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鹿城、龙湾发布消费维权典型案例,告诉您如何明明白白消费

导读:温州网讯 昨天是“3·15国际消费者权益日”,鹿城区市场监管局公布了鹿城区2019年维权十大典型案例,其中美容美发、房屋装修、食品安全等成为2019年度的消费投诉热点。同时龙湾区市场监管局也公布了2019~2020年度消费调解十大典型案例,其中有案例与新冠肺炎疫情防控相关。□晚报记者周蓓蓓/整理疫情期间要求退团为何遭拒?2020年1月25日,龙湾区市场监督管理局接到市民余先生投诉,称原定于1月26

温州网讯 昨天是“3·15国际消费者权益日”,鹿城区市场监管局公布了鹿城区2019年维权十大典型案例,其中美容美发、房屋装修、食品安全等成为2019年度的消费投诉热点。同时龙湾区市场监管局也公布了2019~2020年度消费调解十大典型案例,其中有案例与新冠肺炎疫情防控相关。□晚报记者周蓓蓓/整理

疫情期间

要求退团为何遭拒?

2020年1月25日,龙湾区市场监督管理局接到市民余先生投诉,称原定于1月26日的出境游,因新冠肺炎疫情防控的原因,要求取消旅游安排被拒。该局工作人员了解得知,余先生年前在一旅行社预定了1月26日去越南芽庄的旅游团,一共12人,旅行团相关费用每人6000元左右。旅行社负责人表示,本次行程是包机形式,包机公司和航空公司,旅行社和包机公司,以及旅行社和境外旅行社等分别都签订了合同,所产生的费用没办法退回。

该局工作人员组织双方进行积极调解。最终,旅行社同意余先生退团,因退团产生的损失由余先生承担,但承诺会尽量挽回余先生损失,双方达成一致意见。

收服务费

影院这么做合理吗?

2019年4月25日,龙湾区市场监管局接到市民耿先生投诉,4月13日,耿先生在淘票票上购买永中某影院《复仇者联盟4》的电影票,其中票价68元、服务费5元、影厅服务费30元。他发现该影厅服务费已接近票价50%,且在购买时影院没有公示,在他拿到电影票后才发现在票上有注明影厅服务费一项。据他了解其他影院一般收取服务费不超过10%,不得收取其他服务费。

龙湾区市场监管局工作人员调查发现:服务费是国家规定允许收取的,并要求印制在电商所售的电影票上。但影厅服务费没有相关政策法规支持,且在电子售票网页也未告知消费者有此项收费,故收取影厅服务费并不合理。因此根据上述调查情况,工作人员要求该影院立即整改。

免费理发

商家以此作为“诱饵”

68岁的刘老伯在一家理发店门口看到一海报,获悉65岁以上老人免费理发。他进入该店理发,结账时被告知消费了400多元。此时,店员声称要给刘老伯半价的贵宾折扣,400多元只需支付200多元,并称如果参加“双十一”活动还有更多优惠。最后,刘老伯在店员的“帮助”下,花1111元办了一张贵宾会员卡。

鹿城区市场监管局接到投诉后调查发现,该理发店以免费理发为由吸引老年人,剪发过程中劝说老年人染发或烫发,额外收取高费用,劝说过程中并无明示另外收费。调解中,工作人员指出了商家的不当行为,对商家进行了严肃批评并责令整改,收取150元烫发合理费用后退还刘老伯余款。

标签: 图说社会  

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